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熱點新知搶先報
內容簡介
卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你，
因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」，
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……
任何人都不會為難你！
《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。
這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣，
用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！
◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意，但脫口而出的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線回答，會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人，開口前得先想一想。
主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的回應嗎？
部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。
◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽
根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更只想逃，該怎麼辦？
其實，回話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！
顧客指責：「你們家的電鍋，買回去居然不能煮飯，這是怎麼回事？」
店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？
店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的困擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。
面對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。
◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！
人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題出在哪裡？
因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。
小陳說：「我最愛看電影了，每個月都會去看個幾部。」
朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束了！
朋友答（Ｏ）：「真的，最近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。
把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。
◎如何冷靜回話，扭轉危機變轉機？
許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？
有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場面不可收拾。
客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」
承辦人說（Ｘ）：「我寄了，還有備份當證據。」→火藥味十足。
承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄出，但可能網路出了問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。
急著指責對方，只會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找台階下。
此外，本書還要教你─
7個重點，讓對話產生共鳴
12個訣竅，避開NG用語，溝通不卡關
10個絕技讓溝通更趨完美……
本書特色
‧作者著作累積銷售55萬冊，教你獨門回話技巧
‧用工作與生活的對話建構情境，感受深刻易吸收
‧圖解漫畫生動有趣，深入淺出輕鬆活用
‧附贈說話高手測驗，看看你的功力！
名人推薦
世紀奧美公關創辦人、作家 丁菱娟
卡內基訓練江蘇浙江教學總經理 連桂慧
＊此書為《回話的態度》第二版
作者介紹
櫻井弘
出生於日本東京，CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各局處、大學等各級政府機關，還有日本能率協會等團體，從事溝通技巧的研究，演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評，在全國各地獲得極高聲望。
著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。
譯者簡介
林佑純
淡江大學應用日語系畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。
譯作有《交辦的技術》、《向上管理的技術》、《父母必學55句正向溫暖的親子對話》、《這樣回話你跟誰都能聊得開》、《如何讓聊天變風趣的55條規則》、《經營之聖的絕學》等（以上皆為大樂文化出版）。
目錄
序章 回話的態度，決定你給他人的觀感
‧「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？
→要打動人心得先學會體貼！
‧「省話」造成對方誤解嗎？
→清楚回答才能討得上司歡心！
‧對方說錯時，要如何建議才不會惹人嫌？
→用「疑問句」回答，就能柔軟許多！
‧我個性直率，但你知道已經踩到地雷了嗎？
→其實回答時，只要多加一段「前言」就行了！
‧電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧！那可不……
→回信對象及文字禮貌，得多份心思人脈才能加分
第一章 第一次見面，一定要學的答話技巧
‧初次見面的客套話，是拍到馬屁還是馬腿？
‧思考6種回答法，突破接不下話的瓶頸
○1換位思考：不要以自我為中心
○2換話思考：溝通務必淺顯易懂
○3重點思考：條列式整理內容
○4假設思考：模擬所有對話的可能性
○5減責思考：減輕對方的心理負擔
○6階段性思考：談話得循序漸進
‧善用7項重點，讓你的回答很有力
○1回答前審慎思考，避免越扯越遠
○2用「我們」取代「你們」，拉近彼此距離
○3親自登門拜訪比電子郵件，更能讓對方感受你的體貼
○4批評時，留意開口時機
○5先釐清思緒，答話才有條理
○6適當地停頓，別滔滔不絕地表達
○7考慮是否夠熟識，否則別輕易表達自己的負面情緒
第二章 最高明的答話境界，是傾聽！
‧擄獲人心的「聆聽法」
‧奧客要你給答案，你是一直解釋還是用心聆聽呢？
‧懂得10個傾聽技巧，讓對方倍感窩心
光聽還不夠，你得學會察言觀色／適時點頭，就能幫對話加分／
5種簡單回應，就能進一步延伸話題 ／引導談話，激發他的「表現欲」／
主動破冰，鼓勵對方直話直說／就算被拒絕，也要留給對方好印象……
第三章 試著練習「一句回話」的威力，你也能擁有貴人運
‧為什麼要設身處地為對方著想
‧為什麼連「問問題」，也能讓對方覺得「揪甘心」？
‧用「確認的態度」來指正對方錯誤，降低反感
‧12種訣竅讓你的話不刺耳
‧4項原則搞定磁場不合的人
第四章 改變你NG的回話態度，就能讓危機變轉機
‧對方說錯話，千萬別一直追打！
‧當上司說，這件事你怎麼沒跟我說時…….
‧對方無端指責，這樣回答他就馬上冷靜下來
‧對方死不承認，耐心確認給台階下！
‧對方家裡發生重大變故，怎樣回答才不會陷入尷尬？
‧當自己疏忽造成對方不悅？用道歉的技術化解難題
‧提案被高層否決？與其抱怨不如……
‧三明治主管真為難？「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定
‧拒絕對方，又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」！
第五章 那些容易博得好感的成功者，都怎麼說話？
‧10個正確說話好習慣，幫你在關鍵時刻做到……
發生突發狀況時？／陷入主觀看法時？／想要批評、責備時？／
與他人初次見面時？／和男（女）生夥伴溝通時？／
只有幾秒就提出答案時？／面對QA問答或面試時？／
電話、書信交流卡卡時？／電子郵件的內容讓人誤會時？／
用電子郵件聯繫，卻不慎惹惱客戶時？
附 錄 你是回話高手嗎？測驗一下吧！
序
體貼多一點，一開口就擄獲人心！
首先，感謝你拿起本書閱讀，我是「談話研究所」的所長櫻井弘。本書介紹能在談話中確實擄獲人心的技巧，只要熟練這些技巧，任何人都能輕鬆地提出請求，或自在地融入團體。很多人可能會懷疑，有這麼容易做到嗎？
在你身邊，是不是有些人特別受歡迎、被許多人信賴，總給人一種「這個人的請求，我就是很難拒絕」的感覺？試著觀察看看那些人的說話方式，你會發現他們並沒有特別伶牙俐齒，用字遣詞似乎也跟一般人沒什麼不同。可是，為什麼他們就是能夠用話語打動人心呢？
其中的祕訣，就在於「想法的傳達方式」。舉例來說，我現在拿著一本書對你說：「我推薦你看看這本書！」當你接過這本書，是否多少會在心裡猶豫該不該花時間看完呢？
現在換個說法，在以下這句話的○○部分，填上你的名字：「正因為是○○，我才特別想推薦這本書！」當你聽到這句話，是不是開始對書中的內容產生好奇？
像這樣稍微改變一下講話的方式，更能將自己的想法傳達給對方。擅長在談話中擄獲人心的人，就是經常無意識地使用這種「將想法確實送進對方心坎裡的說話方式」。
也就是說，只要學會這些技巧，便能用話語打動人心，可能因此受到眾人愛喜，甚至得到更多的幫助。無論在工作或人生道路上，希望本書提供的談話技巧，能確實化為你實現夢想的助力。
詳細資料
- ISBN：9789578710443
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
■「太熟了」所以忘了分寸，讓對方反感嗎？
→要打動人心得先學會體貼！
讓人感覺能幹機伶的人，最大的共通點是什麼？那就是積極使用讓談話對象高興、覺得溫暖的話。這種貼心的談話方式，是擄獲人心的關鍵之一。
舉例來說，當一個人的談話內容實在讓人有聽沒有懂時，你可以這樣說：
「聽到了很多精采的東西，真是獲益良多。我想再確認一下內容，可以再講一次重點的部分嗎？」
「如果可以的話，能再重複一次重點的部分嗎？」
對方聽了這樣的說法，感覺到你對談話內容產生興趣，多半會高興地回答：「這樣啊，我再整理一下重點……」並換個方式敘述想表現的內容。
更加機伶的人在聽到對方分享經驗時，可能還會這樣接話：
「也就是說，是……吧。」
「簡單來說，就是……嗎？」
自己主動整理談話內容，並向對方確認自己的理解是否正確，會讓談話對象覺得感到欣慰：「喔！這個人真的有認真在聽我說話」、「理解力真不錯呢！」，而對你留下良好的印象。這樣的談話技巧，來自「真心為他人設想」的心意，也就是本書想傳達的擄獲人心的話術重點。
提到「貼心」，大部分人會先想到心靈上的關懷，或認為這是人與人之間的情緒傳達方式，但這其實是談話能力的重要基礎。也就是說，察覺對方的心情，站在對方的立場進行對話，都是邁向成功與幸福人生的重要訣竅。
■「省話」造成對方誤解嗎？
→清楚回答才能討得上司歡心！
能否在公司的幾句簡單對話中擄獲人心，將影響到上司對你的印象或評價。請看看左頁的短篇漫畫，這是懂得討上司歡心的部屬案例。我們可以由此得知「能否察覺對方話裡的含義」，會讓雙方談話走向出現很大的落差。
不過，另一位部屬的反應，就一般人看來倒也不難想像。當上司主動說：「聽說明天的降雨機率有八○%耶！」其實是省略了後面「明天記得帶傘上班」的結論。雖然沒把話說完的上司也要負部分責任，不過很可惜的是，公司這樣的組織就是充滿了這類「省略對話」。這種時候，就考驗你能否察覺對方的意圖，並且順著他的意回話了。
本文作者：kevinqx 老爸最近一直暗示我：他的小米Note3挺好的，但是總是看不清，螢幕有點小，balah balah。 一聽麼，懂了，想換手機了唄 。 可是又不好意思問老爸報銷，疫情之下公司飯碗都難保了，只能買個千元機給他湊合下。 選什麼呢？！ 老爸又不打遊戲，上一臺note3 64G用了3年還有27G空間，顯然儲存也沒啥追求，拍照基本不用，但是每天看亂七八糟新聞要看半天。所以思來想去，有幾個硬標準： 1 螢幕要大！ 2 GPU性能不重要，CPU性能要好，內存最好6G，這樣能混3年 3 電池夠用，最好有個快充 4 手感圓潤些，用慣了note3，喜歡圓邊 5 最好還是小米手機，新舊互導，連帳號都不用登陸直接能用 6 預算1500以內 不經意看了安兔兔的性價比排行，紅米Note8Pro怎麼排名那麼高？！ ... 雖然榮耀9X排在第一，但是我自己是小米轉的華為，真心覺得華為的系統一般般。何況這個4+64的，也太乞丐了，明顯是為了做低價格設置的配置。 ... 榮耀9X的6+64 常年在1299，而紅米Note8PRO 6+64 長期在1199！明顯紅米Note8PRO性價比高嘛！ 但是這個紅米Note8PRO居然是聯發科的晶片？ 聯發科居然還活著？我決定研究下這個什麼東西 ... 紅米Note8Pro的晶片是聯發科的 Helio G90T（黑料G90T ?） ,排名還挺高啊，真的假的呀？ ... CPU性能也不差，基本和隔壁神U麒麟810打平 ... GPU差一點，但是我無所謂啊，老爸又不打遊戲 ...... 核心和麒麟980/810差不多，都是雙A76+4A55，連GPU也差不多都是Mali-G76，只是規格略低些，製造工藝落後些還是12nm。看來還是靠譜的。12nm麼，我估計耗電量大一點，發熱厲害些。不過這個Note8PRO電池夠大4500mah，另外我爸這種看看新聞的，CPU也不會滿負荷。就選它了！ 神助攻來了！ ... 昨天突然發現京東Note8PRO 6+64突然來了個史低！用上1200-50券只要1109！這也太便宜了吧。毫不猶豫立刻剁手！ 經過一晚，新機器就送來了。先來個開箱 ......... 盒子比較小巧緊湊，打開看看 ... 拿掉左邊送的矽膠殼，下面就是主機了 ... 沒有送貼膜，差評，還不如藍綠廠，背後光芒「四射」！ 主攝是三星的6400W像素的GW1，1/1.7英寸大小，0.8um像素尺寸，支持Super-PD超快對焦。底子不小，不過我對小米的調教是沒信心的。另外3個都是湊數的攝像頭。拍照現在最不用心的就是小米了，別家都花心思在軟體算法上，小米還是堆些大路貨硬體。反正給老爸，他估計用到壞，也不知道原來後面有4個攝像頭。 ... 指紋識別也是在後背，老爸用慣了NOTE3的前置指紋識別，這個後置的要適應下。可惜沒錢，否則搞個屏下識別的給他，更好適應些。 ... 18W的快充頭，對於4500mah的大電池來說，這個充電不算「快」了。但是總比榮耀9X的10W強吧。 ... 開機咯，老爸也從小米降格到紅米了，以後大概紅米也要用不起了 ... 預裝MIUI 11。作為前小米用戶，感覺後面幾代MIUI改動非常小，換個圖標什麼就算換代了。不過和我的華為比，MIUI確實邏輯更清晰，功能多而不亂，菜單緊湊但是思路清爽。不像華為，一股腦全都放在主菜單 ... 默認樣子，好吧，看上去。。。蠻low的 ... 偽裝成預裝軟體很少的樣子，其實「推薦」裡面還有一堆 ... 好飽，總體還算實用的預裝軟體。不過我爸都用不到，全部刪除算了 ...... 熟悉的2段式下拉狀態欄，實用性很好 ... 安卓版本是9，處理器壓制在2.05GHz，看來還是知道12nm的危險 ... 64G，開機預留52G，足夠我爸用了。考慮到裝了那麼多亂七八糟軟體，MIUI總體還是比較精悍。 ... 新機預留65%的電量，這個好拼，畢竟互拷等操作還是需要不少時間的。 ... 有紅外，有NFC，該有的都有，不過我爸也用不上啊，門禁卡有手環了 ... 對於小劉海的處理，各種隱藏方式。小心思確實挺好的，產品細節上MIUI還是有自己特色 ... 跨品牌互傳，這個有意思，有空找臺藍綠廠的試試看。 ... 流行的「深色模式」也有，不過我爸喜歡亮， ... 投屏我一直弄個投屏器的，沒想到小米內置的投屏功能還挺豐富，這個小窗投屏挺有意思，辦公可能用得到 ... 列印也是小米獨有的技能吧，沒試過，下次試試看 ... 好啦，調節一下字體大小粗細，就能交付給老爸了。希望他老人家喜歡，最重要的是，萬一他不喜歡，過1-2年還一臺也不虧啊，畢竟這多便宜啊！ 總結一下： 優點：只有一個，性價比太高了！高到違反廣告法：性價比最高！ 缺點：低價手機的缺點基本都有吧 如果你也想買個老人機，1109的紅米Note8PRO絕對值得買！
文章來源取自於：
每日頭條 https://kknews.cc/digital/v5x5xv2.html
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